Klachtenregeling
Ook al stem ik iedere behandeling goed met jou af, vooraf en ook tijdens de behandeling, kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent of een klacht heb over mijn therapieën. Ik ga graag samen met jou op zoek naar een oplossing.
Mochten we hier samen niet uitkomen, wil of kan je de klacht niet bespreekbaar maken met mij, of heb je liever onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kan je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar ik ben aangesloten om onvrede en klachten over mijn therapieën te helpen oplossen.
Heb je je klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden van Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met je op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wil je advies over hoe je om kunt gaan met een situatie waar je ontevreden over bent? Ook dan kan je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Je start dan nog geen procedure op.
Geef je klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. Je kan ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet je niet welke klachtenprocedure voor jou geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg je mee helpen.
Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.
Voorwaarden
StudioM hanteert algemene voorwaarden. Als je een afspraak voor een massage/behandeling maakt,
ga ik ervan uit dat je kennis heeft genomen van de onderstaande voorwaarden en hiermee akkoord gaat.
1. De massage/behandeling die je ondergaat, is niet bedoeld om ‘medische condities’ (zoals ziekte, acute of chronische klachten) te diagnosticeren. Bij twijfel over een aandoening of blessure kan besloten worden om af te zien van het geven van een massage en je door te verwijzen naar een arts/therapeut/specialist. Vervolgbehandelingen zijn mogelijk zodra je behandelend arts/therapeut/specialist hierin toestemt.
2. Er zijn contra-indicaties waarbij niet gemasseerd mag worden. Voorbeelden zijn: koorts, besmettelijke huidaandoeningen, ontstekingen of trombose. Raadpleeg bij twijfel altijd eerst een (huis)arts/(fysio)therapeut/specialist. Ook tijdens de eerste 3 maanden van een zwangerschap wordt een massage afgeraden. Bent je voor iets anders onder behandeling van een arts/therapeut/specialist of gebruik je medicijnen dan is het eveneens verstandig met je behandelaar te overleggen of je gemasseerd mag worden.
3. Je bent zelf verantwoordelijk voor de informatie en de juistheid ervan die je mij tijdens het intakegesprek verstrekt, zodat ik de massage/behandeling zo verantwoordelijk en veilig mogelijk uit kan voeren.
4. StudioM kan niet aansprakelijk gesteld worden voor negatieve resultaten, al dan niet door onjuiste informatie of verzwijgen van blessures en/of ziektes.
5. StudioM behoudt zich het recht om cliënten te weigeren indien deze onder invloed zijn van geestverruimende middelen, alcohol of anderszins aanleiding geven tot contra-indicatie.
6. StudioM kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor beschadiging, diefstal of verlies van je persoonlijke bezittingen.
7. De diploma’s/certificaten die behaald zijn, zijn voor jou als cliënt beschikbaar om te zien.
8. Ethiek en hygiëne is erg belangrijk bij StudioM en wordt ook van jou verwacht. Vanuit het oogpunt van hygiëne, wordt verwacht dat je voor de behandeling hebt gedoucht. Dat is niet alleen prettiger werken voor mij, maar ook voor jezelf om de behandeling te ondergaan. Gelieve geen parfum te gebruiken. Jij daarentegen kan van StudioM verwachten dat de praktijkruimte en gebruiksmaterialen schoon zijn.
Het textiel wat gebruikt wordt is eigendom van StudioM en na elke behandeling wordt deze verschoond en op juiste wijze gereinigd. Natuurlijk is het mogelijk om uw eigen handdoeken mee te nemen.
9. Mijn telefoon staat op ‘stil’ als ik aan het masseren/behandelen ben en ik zou het fijn vinden als jouw mobiele telefoon ook stil is tijdens de afspraak.
10. De massages/behandelingen enkel op afspraak.
11. Wil je een afspraak annuleren? Je dient dit uiterlijk één dag (24 uur) van tevoren te doen. Dit is kosteloos. Annuleer je te laat (binnen 24 uur voor je afspraak) of kom je helemaal niet dan ben ik genoodzaakt de behandelprijs volledig aan je door te belasten. Je ontvangt hiervan een aparte factuur.
12. StudioM behoudt zich het recht ten alle tijden de tarieven te wijzigen. Voor afspraken gemaakt voor de tariefwijziging geldt het tarief dat geldig was op het moment dat de afspraak gemaakt werd.
13. Alle persoonlijke en medische gegevens die je voor of tijdens de massage/behandeling aan mij geeft worden vertrouwelijk behandeld. Zonder jouw schriftelijke toestemming worden deze nooit aan derden verstrekt.
14. De massages die worden gegeven, hebben niets met erotiek en/of seks te maken! Cliënten die toch seksueel getinte opmerkingen maken of seksuele handelingen en/of gedragingen uiten, dienen de gereserveerde behandeling/tijd te betalen en worden per direct uit de praktijk verwijderd en zullen niet meer worden behandeld.
Door akkoord te gaan met deze voorwaarden verklaar je dat je mij nooit aansprakelijk zal stellen voor enige gevolgen, bijwerkingen en/of nawerkingen die mogelijk het gevolg zouden kunnen zijn van één van bovengenoemde punten.